Regulamin wypożyczalni i wycieczek

Obowiązuje od 22 października 2026 r.

§ 1. Informacje ogólne

Regulamin określa zasady wypożyczania rowerów i akcesoriów oraz udziału w wycieczkach rowerowych z przewodnikiem organizowanych pod marką Raluluna.
Usługodawcą jest serwis raluluna.com (dalej: „Wypożyczalnia”, „my”).
Kontakt: e-mail rezerwacje@raluluna.com lub kontakt@raluluna.com oraz formularz kontaktowy. Dostępność: od poniedziałku do niedzieli. Dokładne miejsce odbioru roweru lub zbiórki wycieczki wysyłamy e-mailem po potwierdzeniu rezerwacji.

Rezerwacji można dokonać przez formularz na stronie Oferta lub e-mailem. Rezerwacja jest skuteczna po potwierdzeniu jej przez Wypożyczalnię e-mailem lub SMS-em.
Rowery bez rezerwacji wydajemy w miarę dostępności.
Zarezerwowany rower czekamy 60 minut od wskazanej godziny. Po tym czasie rezerwacja wygasa, chyba że Klient poinformuje o spóźnieniu.

Umowa wypożyczenia zawierana jest w punkcie Wypożyczalni w formie pisemnej lub elektronicznej. Klient okazuje dokument tożsamości ze zdjęciem i wpłaca kaucję: 300 zł za rower miejski, trekkingowy, tandem lub dziecięcy oraz 1000 zł za e-bike – gotówką lub w formie blokady środków na karcie płatniczej.
Rowery wypożyczamy osobom pełnoletnim. Osoby w wieku 13–17 lat mogą korzystać z roweru, a od 16 lat z e-bike’a, wyłącznie za zgodą i pod odpowiedzialnością opiekuna, który zawiera umowę. Rower dziecięcy wypożycza opiekun dziecka.
Opłatę za wypożyczenie pobiera się z góry według cennika. Za przekroczenie czasu wypożyczenia nalicza się opłatę według stawki godzinowej za każdą rozpoczętą godzinę, maksymalnie do stawki dobowej.
Kask, zapięcie i uchwyt na telefon wydajemy bezpłatnie. Zalecamy jazdę w kasku; dzieci do 16 lat jeżdżą w kasku obowiązkowo.
Przed wydaniem Klient wraz z pracownikiem sprawdza stan techniczny roweru. Uwagi wpisuje się do umowy.

Klient korzysta z roweru zgodnie z przepisami ruchu drogowego i przeznaczeniem sprzętu, nie przekazuje go osobom trzecim i nie wywozi poza Trójmiasto i powiaty sąsiednie bez zgody Wypożyczalni.
Rower należy przypinać zapięciem do stałego elementu infrastruktury przy każdym pozostawieniu.
Klient odpowiada za uszkodzenia powstałe z jego winy, z wyjątkiem normalnego zużycia. Koszt naprawy ustala się według cennika części i robocizny dostępnego w punkcie. W razie kradzieży Klient niezwłocznie zgłasza ją Policji i Wypożyczalni; odpowiedzialność Klienta za utratę roweru jest ograniczona do jego wartości rynkowej wskazanej w umowie.
W razie awarii Klient dzwoni pod numer alarmowy podany w potwierdzeniu rezerwacji. Na terenie Gdańska, Sopotu i Gdyni bezpłatnie dowozimy rower zastępczy, jeśli awaria nie powstała z winy Klienta.
Kaucja jest zwracana niezwłocznie po oddaniu sprawnego roweru. Wypożyczalnia może zatrzymać z kaucji kwotę odpowiadającą udokumentowanym kosztom naprawy lub dopłacie za przekroczenie czasu.

Cena wycieczki obejmuje rower (na trasie „Trójmiasto na e-bike’u” – e-bike), kask, opiekę doświadczonego przewodnika, ubezpieczenie NNW uczestników oraz – jeśli wskazano w opisie – bilety SKM lub tramwaju wodnego.
Wycieczki odbywają się przy minimum 2 uczestnikach. Maksymalna grupa liczy 12 osób na jednego przewodnika.
Płatność następuje online po potwierdzeniu rezerwacji (link Przelewy24) lub w punkcie przed startem.
Uczestnik powinien umieć pewnie jeździć na rowerze. Przewodnik może odmówić udziału osobie pod wpływem alkoholu lub stwarzającej zagrożenie; w takim przypadku opłata nie podlega zwrotowi.

Klient może bezpłatnie anulować lub przesunąć rezerwację roweru lub wycieczki najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem. Przy późniejszym anulowaniu wycieczki zwracamy 50% ceny; przy niestawieniu się – opłata nie jest zwracana.
Jeżeli wycieczka zostanie odwołana przez Wypożyczalnię, w tym z powodu ostrzeżeń meteorologicznych, burzy lub ulewy, Klient otrzymuje do wyboru nowy termin albo pełny zwrot wpłaty w ciągu 7 dni.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Zasady z ust. 1 i 2 stanowią dodatkowe uprawnienia przyznane przez Wypożyczalnię.

Reklamacje dotyczące usług można składać e-mailem na adres kontakt@raluluna.com lub osobiście przy zwrocie roweru.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. zwrócić się do Pomorskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Gdańsku lub do miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

Ceny podane na stronie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają VAT.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Zmiany regulaminu nie dotyczą rezerwacji potwierdzonych przed ich wejściem w życie.